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亚泰热力服务承诺

 

发布时间:2019-07-19    字号:【

(一)  守法经营

1 严格遵守《吉林省城市供热管理条例》、《长春市城市供热管理条例》,无违法违规行为。

2、公司保证按照政府文件要求,每年1020日零时次年的46二十四时按时供热。如政府要求提前或延时供热,依据文件指令,我公司积极响应。

(二)、保证供热质量

严格执行《吉林省城市供热管理条例》、《长春市城市供热管理办法》规定的供热室温标准,使企业供热参数达到供热曲线参数标准,以确保供热用户的主要起居室(卧室、客厅和书房)室内温度昼夜不低于18(含18,并向舒适温度的目标过渡。自觉接受供热主管部门和其他有关部门的监督管理,并接受社会监督。

(三)、提升服务质量

1、24小时客服热线:9612366,坚决履行接到用户报修电话30分钟到达现场的服务承诺,帮助用户解决处理供热问题。保证事故抢修及时,保证报修处理及时率达100%

2、用户室温不达标时,可拨打客服热线电话9612366,公司在2小时之内派人测温和检查(时间6时至21时),并帮助用户解决问题。

3、在辖区内设立固定测温点,定期进行用户室温检测,面向用户发放带有客服服务热线及服务标准的服务卡,使用户及时反映相关供热问题。同时不定期对辖区内小区进行抽查式走访、测温,了解供热情况,及时与生产数据进行对接、调整,确保供热质量达供热标准。

(四)、文明服务

1、工作人员上门服务着工装并佩戴工作牌。入室维修时向用户发放服务卡,做到文明服务,处理完毕后清理现场到位,服务过程杜绝吃、拿、卡、要等现象。贯彻落实讲理不争理的服务理念,遇到用户不理解的情况,要耐心解释,不得与用户争执,做到以理服人,确保室温合格率达98%以上。

2、公司所属五个供热分公司均设有用户接待室,接待室周围显著设有服务规范,报修等相关处理制度;收费窗口设有相关供热收费标准。

3、亚泰热力依据政府相关供热文件规定,完善了《服务工作管理方案》,成立以总经理为组长的领导小组,制定了《供热应急预案》、《服务工作考核规定》等相关生产服务制度,明确了岗位职责,对顾客服务问题处理不及时或达不到顾客满意的,特别是投诉问题,经查确属供热分公司责任而出现的违反承诺事项及行为,将按照有关规定严肃问责。

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

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